Service Urgence

Quelles sont les missions
du service urgence ?

Assurer l’accueil téléphonique 24h/24h et faire preuve d’écoute et
de bienveillance

Informer les personnes (trouver un service social, lieux d’accueils…)

Repérage des situations de vulnérabilités et première évaluation téléphonique des personnes

Recensement des demandes d’hébergement d’urgence et de maraude et de l’offre d’hébergement en Isère

Orientations des personnes vers l’hébergement d’urgence pérenne, en structures de mises à l’abri temporaire ou vers des places de répit

Coordination des acteurs de premier accueil et renforcement du lien partenarial sur le territoire de l’Isère

Faire une demande
d'hébergement d'urgence

Pour faire une demande d’hébergement d’urgence, il suffit d’appeler le numéro d’urgence sociale 115, gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7. Toute personne sans logement ou hébergement peut le solliciter. En Isère, il faut appeler le 115 une fois par semaine pour maintenir sa demande d’hébergement d’urgence active !

Dispositifs vers lesquels
le 115 peut orienter

Hébergement
d’urgence
tout public

Il y a des places d’hébergement d’urgence tout public sur plusieurs territoires d’Isère.

Hébergement
d’urgence
FVV

Certaines places d’hébergement d’urgence sont dédiées aux femmes victimes de violence. Ces places existent dans plusieurs territoires en Isère.

Mise à l’abri et
places de
répit

Il existe d’autres formes d’hébergement qui sont de courte durée et qui ont la finalité d’offrir un espace de répit sur quelques nuitées. Ces structures sont gérés par des bénévoles et des professionnels.

Fonctionnement
du 115 ?

Appeler le 115

Un écoutant prend l'appel, écoute les demandes, va poser de nombreuses questions afin d'évaluer les besoins de la personnes afin de pouvoir à terme lui proposer une orientation adaptée.

Maintenir sa demande active

La ou les personnes en demande doivent appeler le 115 une fois par semaine pour maintenir leur demande active.

Commission d'urgence

Cette commission ne concerne pas les personnes victimes de violences. Elle permet, au vu des places disponibles, d'avoir une évaluation partagée des situations les plus vulnérables et prioritaires. Sont présents à cette instance des hébergeurs, des maraudes, des accueil de jour et les services de l'Etat (DDETS)

Proposition d'une orientation

Quand le service urgence peut proposer une orientation, il contacte directement le ménage pour l'en informer via un appel téléphonique.

Arrivée du ménage

Si le ménage et l'hébergeur sont tous les deux d'accord pour l'orientation proposée, la place d'hébergement est attribuée et une date d'arrivée est convenue.

Coordination
de la veille sociale

Le SIAO joue un rôle central dans la coordination des acteurs de la veille sociale, notamment à travers l’animations d’instances territoriales qui visent à la fois une meilleure interconnaissance des acteurs, une meilleure structuration du maillage territorial et la prévention des ruptures. Pour cela, plusieurs instances territoriales ont lieu à Grenoble, Voiron, Bougoin-Jallieu et Vienne, de manière régulière.

L'équipe du
service urgence

Amélie LESCAUT

Cheffe de service

Sarah Fillon

Coordinatrice de
la veille sociale

Marie-Christine BASSET Secrétaire

Les écoutants

(anonymisés pour
des raisons de sécurité)

Quelques
chiffres...

personnes distinctes en demande auprès du 115 en 2025

ménages distincts en demande auprès du 115 en 2025

ménages distincts orientés par le 115 en 2025

Appels reçus par le 115 en 2025

Service Urgence

Quelles sont les missions du service urgence ?

Faire une demande d'hébergement d'urgence

Dispositifs vers lesquels le 115 peut orienter

Fonctionnement du 115 ?